Refund policy
Rückgabe & Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
So leitest du eine Rückgabe ein
Bitte kontaktiere uns vorab unter alaturqa.shop@gmail.com, um deine Rückgabe anzumelden.
Sende die Ware anschließend auf eigene Kosten an folgende Adresse zurück:
Alaturqa
Hülchrather Straße 8
41466 Neuss
Deutschland
⚠️ Bitte beachte: Wir stellen keinen Retourenschein oder Rücksendeetikett zur Verfügung.
Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung erfolgen, können nicht bearbeitet oder akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist, ein Produktionsfehler vorliegt oder du den falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem schnell prüfen und lösen.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß den oben genannten Bedingungen zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wurde, hast du das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter alaturqa.shop@gmail.com.