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Rückgabe
Artikel zurückgeben
Du möchtest deine Bestellung oder einzelne Artikel zurückgeben und eine Erstattung erhalten.
Rückzahlung auf das ursprüngliche ZahlungsmittelRuckgabe
ALATURQA Kundenservice
Rückgabe
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Hier findest du alle wichtigen Informationen zum Ablauf, zur Rücksendung und zur anschließenden Erstattung.
Bitte Rückgabe zuerst anmelden
Kontaktiere uns vor der Rücksendung über unseren
Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie
den betreffenden Artikel an. Dadurch können wir
deine Rücksendung schneller zuordnen.
Was möchtest du machen?
Wähle die Lösung, die am besten zu deinem Anliegen passt.
So funktioniert deine Rückgabe
01
Rückgabe anmelden
Kontaktiere unseren Support und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest.
02
Artikel zurücksenden
Verpacke die Ware sorgfältig und sende sie entsprechend der von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
03
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang wird deine Rücksendung geprüft. Anschließend wird eine berechtigte Erstattung entsprechend der gewählten Zahlungsart bearbeitet.
Rückgabe anmelden
Bitte halte deine Bestellnummer bereit.
Unser Support teilt dir die weiteren Schritte mit.
Rückgabe anfragen
Worauf solltest du achten?
Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst in einem Zustand zurück, der eine schnelle Prüfung ermöglicht.
Sauberkeit
Bitte vermeide starke Fremdgerüche, Make-up-Spuren, Schweiß, Tierhaare oder sonstige Verschmutzungen.
Sorgfältige Prüfung
Natürlich darfst du einen Artikel so prüfen, wie dies auch bei einer Anprobe im Geschäft möglich wäre.
Etiketten & Verpackung
Wenn möglich, bewahre vorhandene Hangtags, Etiketten und die ursprüngliche Verpackung auf.
Sicher verpacken
Verpacke deine Rücksendung so, dass die Ware während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Was passiert nach Eingang?
Eingang der Rücksendung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist,
wird sie deiner Bestellung zugeordnet.
Prüfung
Die zurückgesendeten Artikel werden
vor der Erstattung kontrolliert.
Rückzahlung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über
das ursprüngliche Zahlungsmittel,
soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Banklaufzeit
Nach erfolgter Erstattung kann es je nach
Zahlungsanbieter einige Tage dauern,
bis der Betrag sichtbar ist.
Wer trägt die Kosten?
Normale Rückgabe
Bei einer regulären Rückgabe können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Die für deinen Fall geltenden Informationen erhältst du bei der Anmeldung deiner Rückgabe.
Individuell für dich angefertigt
Hinweis zu personalisierten Produkten
Bei Waren, die eindeutig nach deinen persönlichen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Das kann beispielsweise Produkte mit individuellem Namensdruck, eigenem Text oder einer persönlichen Sonderanfertigung betreffen.
Ein solcher Ausschluss sollte bei dem jeweiligen personalisierten Produkt entsprechend angegeben sein.
Widerrufsrecht
Gesetzliche Rechte bleiben bestehen
Verbrauchern steht bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die genauen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Auch gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschservices unberührt.
Dann ist ein Umtausch vielleicht einfacher.
Größe wechseln statt zurückgeben
Wenn dir dein Artikel gefällt und lediglich die Größe nicht passt, findest du alle Informationen auf unserer separaten Umtauschseite.
Noch Fragen zu deiner Rückgabe?
Unser Kundenservice hilft dir weiter.
Gib bei deiner Anfrage bitte möglichst
deine Bestellnummer an.
Kontakt & Support
